top of page

Povrat robe i reklamacije

Naš cilj je da budeš 100% zadovoljan/na kupnjom. Ako nešto nije u redu, riješit ćemo brzo i korektno.

Kontakt za podršku:

1) Pravo na jednostrani raskid ugovora (kupnja na daljinu)

Ako si potrošač (fizička osoba), imaš pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ti je roba predana u posjed, bez navođenja razloga.

Kako ostvariti raskid:

  1. Pošalji nam e-mail s jasnom izjavom da raskidaš ugovor (navedi broj narudžbe).

  2. Robu vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana kada si nam poslao/la obavijest o raskidu.

Adresa za povrat:
Lucky Dog salon za šišanje i njegu pasa
Strossmayerova 56
31 000 Osijek, Hrvatska

2) Uvjeti povrata (da povrat prođe bez komplikacija)

Molimo da roba bude:

  • nekorištena,

  • neoštećena,

  • u originalnom pakiranju, s pripadajućom dokumentacijom.

Zbog higijenskih i zdravstvenih razloga, ne možemo prihvatiti povrat hrane/poslastica ako je originalno pakiranje otvoreno ili ako proizvod nije više pogodan za daljnju prodaju.

3) Trošak povrata

  • Kod jednostranog raskida ugovora, trošak povrata robe u pravilu snosi kupac.

  • Ako je roba neispravna/oštećena ili je došlo do naše pogreške, dogovorit ćemo povrat na naš trošak.

4) Povrat novca

Povrat novca izvršit ćemo nakon što roba stigne natrag i pregledamo je, a najkasnije u zakonskim rokovima.
Povrat se radi istim načinom plaćanja (osim ako se drugačije ne dogovorimo).

5) Reklamacije (neispravna roba / oštećenje / nesukladnost)

Ako je proizvod neispravan, oštećen u transportu ili ne odgovara narudžbi:

​

1. Javi nam se što prije na e-mail i navedi broj narudžbe.

2. Pošalji fotografije proizvoda i ambalaže (ako je relevantno).

3. Predložit ćemo rješenje: zamjena proizvoda, povrat novca ili drugi dogovor, ovisno o slučaju.

​

Na pisane prigovore odgovaramo u roku od 15 dana od zaprimanja.

Obrazac za jednostrani raskid (može i običan e-mail)

Ja/mi __________ ovime izjavljujem(o) da jednostrano raskidam(o) ugovor o kupnji sljedeće robe:

Broj narudžbe: __________
Datum narudžbe: __________
Ime i prezime: __________
Adresa: __________
E-mail: __________
IBAN (za povrat kod bankovnog transfera): __________

Datum: __________
Potpis (ako šalješ poštom): __________

bottom of page